Neotel: descubre las ventajas de un software call center y Centralita virtual
El uso de las nuevas tecnologías en el ecosistema empresarial permite a todo tipo de negocios conseguir un mejor rendimiento y ofrecer a los clientes un mejor servicio. Para ello es necesario el uso de ciertas soluciones tecnológicas, como un software de call center o una centralita virtual con la que atender a los clientes de forma eficaz para resolver todas sus preguntas.
En este segmento de servicios digitales para empresa destaca Neotel, líder en el sector con su software call center y un moderno servicio de centralita virtual que utilizan cada vez más empresas de nuestro país y del resto del mundo. Pero, ¿cuál es la utilidad de este tipo de servicios? Vamos a descubrir sus características y ventajas a continuación.
Software de call center: un servicio esencial para el telemarketing
Un software de call center es un sistema de comunicación empresarial que hace posible que las empresas puedan gestionar un elevado volumen de llamadas de forma profesional. Las llamadas entrantes se van distribuyendo de forma inteligente a los agentes después de pasar por una cola de espera gracias al distribuidor de llamadas automatizado.
Neotel ofrece este tipo de software al que se le puede añadir un módulo de CRM y herramientas de telemarketing o Customer Service, como puede ser el marcador predictivo. Este servicio puede extenderse también a los móviles de la empresa para disfrutar de interesantes ventajas como realizar llamadas internas a coste cero y sin límites o contar con una única factura con la que poder controlar fácilmente todos los costes de fijos y móviles de la empresa.
Un software de call center como el de Neotel ofrece un software omnicanal, con agentes de contact center y con marcador automático omnicanal. Del mismo modo es un servicio escalable, es decir, que puede aumentarse fácilmente si las necesidades de la empresa aumentan. Además de que es posible obtener informes y análisis pormenorizados sobre datos que se generen con la actividad del call center y que puedan ser de utilidad para la gestión del negocio.
Centralita Virtual al mejor precio del mercado
Neotel ofrece un moderno servicio de centralita virtual al mejor precio del mercado con una gran variedad de funciones que permiten personalizar la atención telefónica de cualquier negocio. De esta forma las comunicaciones se convierten en un servicio de valor añadido muy interesante.
La centralita virtual de Neotel incluye recepcionista virtual, informes de llamadas con estadísticas, monitorización de colas para una gestión eficiente, transferencia de llamadas entre agentes, música de espera personalizada y servicio de Webphone y videoconferencias. Este servicio de atención telefónica se encuentra alojado en la nube y está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año. Se pueden emitir y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo sin que influya la ubicación geográfica de los agentes u operadores.
De esta forma las empresas pueden personalizar su atención telefónica ofreciendo un servicio más profesional y unificando las comunicaciones del negocio a través de un servicio de telefonía IP de bajo coste, de fácil personalización y muy avanzado tecnológicamente. Algo muy interesante es que puedes crear tus propias locuciones profesionales grabadas por locutores expertos en estudio. De esta forma la empresa puede escoger el idioma, el acento o el tipo de voces que desea para sus propias locuciones.
Dos servicios imprescindibles para mejorar la atención al cliente
Una de las claves que explican por qué progresan unos negocios mientras que otros fracasan cuando ofrecen productos o servicios muy similares es la atención al cliente. Disfrutar de un servicio de software de call center y de centralita virtual permite a las empresas profesionalizar su servicio de atención al cliente para resolver las dudas, preguntas o reclamaciones que los clientes deseen hacer a la empresa.
Cuando una empresa adquiere cierto tamaño, la atención al cliente tiene que comenzar a jugar un papel clave ya que, junto con este crecimiento, también aumentarán los clientes que necesitan resolver cuestiones contactando directamente con la empresa. Si reciben una atención profesional y rápida, su opinión sobre la empresa será mucho más favorable.
Como se puede apreciar, la existencia de empresas como Neotel que ofrecen este tipo de servicios permiten a negocios de diferentes tamaños y sectores de actividad utilizar un servicio moderno, profesional y tecnológicamente avanzado con el que comunicarse internamente y con los clientes.
