El futuro está en la nube
Es un hecho. El mundo de la comunicación empresarial no ha parado de evolucionar. Desde el primer teléfono patentado en 1876 que sentó las bases para la comunicación moderna, pasando por la máquina de fax que entró en el mercado en la década de 1950, pasando por el email, los ordenadores personales, la World Wide Web y todo lo que vino después.
La palabra que más se repite en el entorno empresarial es sin duda “transformación”. Todo va sobre adaptaciones y transformaciones, pues las marcas globales y las agencias gubernamentales buscan utilizar la tecnología para servir mejor a sus clientes y diferenciarse de la competencia.
Muchas de las tecnologías de alta tecnología de los últimos años como las redes definidas por software, el Internet de las Cosas, la nube o la inteligencia artificial, por nombrar algunas, ahora están en la corriente principal, y sin duda este es un año en el que la atención se centrará en lo que las organizaciones hagan con ellas. Aquellas organizaciones que sean más capaces de obtener beneficios tangibles de las implementaciones de tecnología, sin agregar más complejidad a sus operaciones, ganarán el partido.
Y es que los beneficios de las arquitecturas en la nube son más que convincentes: un ajuste más flexible de la capacidad, un soporte más rentable de los agentes remotos y un acceso más rápido a las funciones avanzadas. Todo ello ha dado lugar a altas tasas de crecimiento en el mercado de los centros de contacto en la nube.
Muchas empresas como NFON que han trasladado sus comunicaciones, atención al cliente y otras cargas de trabajo de software a la nube buscan un alcance más amplio para cubrir las necesidades de las empresas. Y es que un conjunto integrado de soluciones de centros de contacto y comunicaciones en la nube en un único proveedor ofrece una gran eficiencia operativa y ayuda a garantizar una mayor facilidad de uso. Más específicamente, las empresas pueden reducir los costes de administración de proveedores, garantizar una interoperabilidad e integración más estrecha entre diferentes herramientas y sincronizar mejor los ciclos de actualización de su tecnología.
Las empresas, independientemente del tamaño y el sector pueden subirse a este barco de evolución empresarial mediante el uso de servicios de telefonía de la nube. Los faxes entrantes pueden transmitirse directamente a través del gateway de medios ascendente o del sistema telefónico al servicio en la nube. A partir de ahí, el fax se enviará al receptor previsto o a dispositivos multifuncionales o aplicaciones empresariales para su procesamiento automático, a través de FTP, HTTP, SMTP o un servicio web. Esto elimina la necesidad de cambiar los números de fax o extensión existentes, por ejemplo.
Dado que las comunicaciones son una de las porciones más grandes de los presupuestos empresariales de TIC, auguramos un futuro brillante para aún más startups que se basan en la tendencia de hacer que las comunicaciones empresariales sean más accesibles y productivas. Una cosa es segura: este sector que alguna vez fue poco entusiasta de repente tiene mucho de lo que emocionarse.
